Términos y Condiciones del Servicio Eucariota Rescue.
- Descripción del Servicio
Eucariota Rescue es un servicio de asistencia destinado a resolver desafíos o problemas puntuales dentro del ecosistema de Microsoft Power Platform. El servicio se contrata individualmente por cada problema que el cliente necesite resolver.
- Contratación del Servicio
El cliente puede contratar el servicio Eucariota Rescue cuando tenga una necesidad inmediata de resolución de un problema específico dentro de Microsoft Power Platform.
- Duración del Servicio
El servicio inicia con la aprobación del alcance (Scope) del problema por parte de Eucariota y termina con la resolución del inconveniente puntual descrito en dicho Scope.
- Proceso de Contratación
Solicitud de Servicio: El cliente debe describir detalladamente el problema que necesita resolver.
Evaluación y Aprobación del Scope: Eucariota evaluará la solicitud y definirá el Scope del problema. Una vez aprobado por ambas partes, se procederá con la resolución.
Resolución del Problema: Eucariota asignará un equipo de expertos para abordar y resolver el problema dentro del Scope aprobado.
- Responsabilidades del Cliente
Proveer toda la información necesaria para la correcta evaluación y resolución del problema.
Colaborar con el equipo de Eucariota proporcionando acceso a los sistemas y datos relevantes.
Aprobar el Scope y cualquier modificación necesaria para la resolución del problema.
- Responsabilidades de Eucariota
Evaluar y definir el Scope del problema en colaboración con el cliente.
Asignar recursos expertos para la resolución del problema dentro del Scope aprobado.
Comunicar de manera clara y oportuna el progreso y la resolución del problema al cliente.
- Limitaciones del Servicio
El servicio se limita a la resolución de un único problema puntual por contrato.
Cualquier cambio en el Scope original deberá ser aprobado por ambas partes y puede implicar costos adicionales.
Eucariota no se hace responsable por problemas que surjan fuera del Scope aprobado o por problemas recurrentes que no se hayan abordado de manera explícita en el contrato inicial.
El servicio se limita a resolver lo que impide el funcionamiento de una aplicación, proceso o servicio, si es factible la resolución sin necesidad de un desarrollo puntual o reingeniería de un proceso.
Cuando se determine la necesidad de un nuevo desarrollo, o reingeniería de la aplicación/proceso, Eucariota notificará al cliente mediante comunicación formal (email), y la estimación de horas y costos adicionales para resolver la situación de fondo.
- Tarifas y Pagos
La tarifa del servicio se basa en el alcance inicial aprobado por ambas partes.
En función de la complejidad del caso, Eucariota se reserva el derecho a cancelar la ejecución del servicio, emitiendo una devolución del pago del servicio al cliente en un lapso no superior a 24 horas desde la contratación del servicio.
El cliente será informado de los costos estimados antes de la aprobación del Scope, en el caso de que la solución requiera un desarrollo / reingeniería fuera del alcance inicial del problema.
Los pagos se harán según los términos acordados en el contrato de servicio.
- Confidencialidad
Eucariota se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información del cliente a la que tenga acceso durante la prestación del servicio.
- Modificaciones y Terminación
Cualquier modificación a estos términos deberá ser acordada por escrito entre ambas partes.
El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento previo aviso por escrito, sujeto al pago de los servicios prestados hasta la fecha de terminación.
- Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la jurisdicción donde Eucariota tiene su sede (Estonia). Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
